Empieza con una pregunta que el equipo ya responde
“¿Por qué este pedido sigue pendiente?” es una buena prueba. La tienda confirma el pago, el ERP muestra la asignación de bodega y el sistema de despacho registra la guía. El asistente puede reunir esos datos y presentar la fuente de cada respuesta. Si un sistema no responde, debe indicar qué dato falta.
Separa la consulta de la acción
Empieza con permisos de lectura y limita la búsqueda a los pedidos que cada persona puede consultar. El asistente puede sugerir a quién escalar el caso o preparar un mensaje. Define quién revisa el borrador antes de enviarlo o cambiar un estado.
Prueba las excepciones con pedidos representativos
Incluye un pedido sin guía, otro cancelado y uno con estados distintos entre tienda y ERP. Guarda la respuesta esperada para cada caso. Comprueba que el asistente distingue un dato confirmado de una hipótesis y que sabe pedir revisión.
Mide el tiempo de resolución
Registra cuánto tarda hoy el equipo en reunir la información y compáralo con el piloto. Revisa también cuántas respuestas fueron correctas y cuántas requirieron corrección. Si la mayor demora está en un estado que el ERP nunca registra, empieza por corregir esa integración.